「当店からの注文確認メールが届かない」という事象が確認されています。

@ezweb.ne.jp,@docomo.ne.jp,@softbank.ne.jp, hotmail, icloudのアドレスでおもに発生しているようです。メールフィルタ機能向上の弊害らしく、全国的に起きている事象とのことです。

「迷惑メールフォルダに入ってしまっていた」とのご報告もいただいておりますので、一度迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認いただきますようお願いいたします。

また、不着の可能性が少ない、Gmailでのご登録を推奨いたします。

下記が原因と考えられます。

- 迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダに移動されている。
- セキュリティなどにより、迷惑メールと判断し受信ができない設定となっている。
- メール受信拒否設定をしている(ドメイン指定受信等)。

注文システムに問題はありませんので、注文自体はちゃんとこちらに届いています。当店から自動で配信されるメールが届かないという事象です。

※Gmailでのご注文であれば問題なくメールが届くようです！
※注文確認メールやメールマガジンが届かない場合、公式LINEまたは「お問い合わせ」までご連絡ください

お客様よりお問い合わせが

お客様より「注文したが確認メールが来ません。注文されていますでしょうか？」とのご連絡を何件かいただくことがあり、調べました。

一件のお問い合わせでないですし、shopifyからの注文確認メールは「送信完了」となっていましたので、お客様のメールアドレス入力間違いではありません。

セキュリティ向上のため不着になる

ネットを検索してみると同じような問題を抱える店舗さんは多く、「当店からのメールが届かない場合」という注意ページを多数見かけます。

特に携帯のキャリアメールや認知度の高いフリーメールは利用者数も多いため、各メールサービス独自の迷惑メール対策レベルが標準で高くなっています。

その影響でメールが未着になるケースが、当店に限らず非常に多くなっているとのことです。

現状、お客様からのお問い合わせで分かっている事象は２つ。

・迷惑メールフォルダに入っている場合
・メール自体届かない場合

完全な解決方法は無いとのこと

まったく同じ事象で困っている方もいるようで、ココナラで募集がかかっていました。
（ココナラ：Shopify SPFレコードとDKIMレコードを外部ドメインに追加したい 予算1万円）

数日掛けて様々なブログや記事やヘルプを調べ、修正しました。しかし結局、完全解決にはなりませんでした。

特に参考にした記事
・Shopify(ショッピファイ)の注文確認メールが携帯キャリアメールに届かないときの対処法
・Shopifyでのドメイン設定-メールアドレスのSPF設定

DKIMには未対応との記述を確認。

ひとまず、現時点でこちらでできることは、「SPFレコードの設定でスパム扱いにならないようにすること」と、「不着の可能性が少ないGメールでの登録を推奨すること」でした。

迷惑メールを防ぐためにセキュリティが向上するのは良いことですが、なかなかどうして難しい…相反するセキュリティと利便性…

解決できる日が来るまでアンテナを張ってアップデート体制を継続します。

※Gmailでのご注文であれば問題なくメールが届くようです！
 ※受注システムに問題はなく、安心してご注文いただけます。ご注文後に当店から自動配信される注文確認メールが届かないという事象です。
※注文確認メールやメールマガジンが届かない場合、一度迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認いただき、公式LINEまたは「お問い合わせ」までご連絡ください